Een statische digitale folder die warme leads koud liet
Bruynzeel verbrandde kostbaar marketingbudget aan het binnenhalen van anoniem verkeer, zonder te weten wat die bezoeker daadwerkelijk zocht.
Iemand die zocht op een strakke, greeploze designkeuken kreeg dezelfde generieke uitingen te zien als een gezin dat zocht naar een landelijke leefkeuken. Door het gebrek aan relevantie was de website een black box geworden.
De grootste uitdaging? Vertrouwen op het feit dat een consument zelf wel de weg naar de showroom zou vinden, in plaats van de online customer journey te claimen met harde, gepersonaliseerde data. Bruynzeel bouwde geen waardevolle first-party data asset op, waardoor ze de grip op hun eigen pijplijn verloren
Afscheid van de eenheidsworst en vol risico op de datatransformatie
De knop ging om: Bruynzeel investeerde fors in een geavanceerd Customer Data Platform (BlueConic) om het online gebruikersgedrag te analyseren en te categoriseren.
Ze stopten met de veilige ‘one-size-fits-all’ benadering. BlueConic legde bezoekers automatisch langs de meetlat van een scoring listener en koppelde ze direct aan specifieke keukenstijlprofielen.
Het marketingteam toonde de moed om de website dynamisch te laten veranderen op basis van dit gedrag. Dit deden ze met stijl-specifieke pop-ups en gepersonaliseerde content.
Ook knipten ze de complete social-campagnes op Facebook, Instagram en Pinterest op op basis van deze diepe profielen. Ze gaven hiermee de controle over traditionele, statische campaigns op voor een dynamische en complexe datastructuur
Impact samengevat
- De aanvragen voor het inspiratieboek stegen. De hoeveelheid moodboards die werden ingevuld steeg met 216%, oftewel 928 extra moodboards.
- Naast de verhoogde conversies, zijn er in totaal ook 23% meer profielen gekoppeld aan een keukenstijl.
- De hoeveelheid keukenaankopen nam toe met 38%!
Doorbreek je groeiplafond
Het succes van Bruynzeel bewijst dat je in een complexe retailmarkt niet meer overleeft met een digitale variant van een papieren folder. Als jouw website de unieke intentie van de klant niet direct herkent en bedient, verlies je de consument aan de concurrent die dat wel doet.
Durf jij het corporate ego opzij te zetten, stoppen met hagel schieten en je business te sturen op harde, gepersonaliseerde gedragsdata?
Kies je voor de status quo of breek je door?
Benieuwd naar meer?