De route naar resultaat
Dus, de initiële vraag is: hoe kunnen we ervoor zorgen dat klanten van Nespresso meer in 50-tallen bestellen? Dit is namelijk beter voor het milieu en logistiek gezien voordeliger voor Nespresso. Daarnaast willen we ook daadwerkelijk impact maken op de consument.
A/B test
We hebben dit eerst geprobeerd met een dropdown-menu op de categoriepagina van de capsules (ook wel het koffieplein genoemd). Met deze dropdown wilden we benadrukken: bestel in 50-tallen! Wat we jammer genoeg uit deze test zagen, was dat dit niet zo goed werkte als waar we op hadden gehoopt. De gemiddelde orderaantallen gingen zelfs naar beneden. Uit deze A/B test hebben we dan ook interessante learnings gehaald.
Bij dit experiment kwamen vragen naar boven als: is het niet duidelijk genoeg voor de klant? Misschien is de dropdown niet lang genoeg? Is de informatie wel relevant? Allemaal vragen waar we iets mee konden om het eerste experiment te optimaliseren.
Hoe kunnen we in het tweede experiment de klant nóg beter benaderen en ondertussen meer impact maken om de klant vervolgens in 50-tallen te laten bestellen. Bij het eerste experiment zagen we dat een A/B test interessant was, maar niet werkte naar onze zin. Welke elementen zouden we daarom aan de A/B test moeten toevoegen om wél het gewenste resultaat krijgen?
<>
A/B/C/D test
Hierdoor is het van een A/B test naar een A/B/C/D test gegaan waarbij we nóg een keer met aangepaste elementen de eerste A/B test meenamen en daar nu ook een C en D variant aan hebben toegevoegd. Het idee achter de C en D variant was: waar blijven bezoekers lang hangen op de website? Na onderzoek blijkt dat dit onder andere de winkelwagen is waarbij je een overzicht hebt van jouw bestelling en de check-out. Dit waren dan ook dé plekken waarin we duidelijk wilden maken dat wanneer mensen 50 cups bestellen in plaats van 40, ze zouden bijdragen aan een lagere milieu-voetafdruk. We namen de klant mee in het verhaal over het bijdragen aan het milieu om écht impact te maken, waardoor ze sneller overgaan tot een bestelling van minimaal 50 cups. En of dit is gelukt!
<></>
Impact samengevat
- Doel: klanten in veelvoud van 50 laten bestellen, ook wel 5 sleeves. Daarnaast willen we dat het gemiddelde aantal verkopen hierdoor niet dalen.
- Hoe: Door middel van een eerste experiment waarbij er een A/B test is gedaan. De learnings uit de A/B test zijn doorgevoerd naar een A/B/C/D test.
- Resultaat: Variant 2 blijkt het meest effectief. Er vindt hierbij een stijging plaats van +14,4% bij een veelvoud van 50 koffiecups. Ook het andere gestelde doel, de gemiddelde orderaantallen, zijn omhoog gegaan. Dit is een mooie stijging van maar liefst +3,3%.
Benieuwd naar meer?