De 3 beste Customer Data Platforms (CDP’s): Waarom jouw team waarschijnlijk de verkeerde kiest

Direct antwoord: Welk Customer Data Platform (CDP) past bij jouw organisatie?

Kies je het verkeerde Customer Data Platform? Dan verbrand je meer dan alleen licentiekosten. Je verbrandt maanden aan implementatietijd, energie van je mensen en vertrouwen in de waarde van klantdata.

Voor organisaties die de juiste keuze willen maken, hebben we 3 leidende CDP’s voor je op een rijtje gezet. Dit baseren we op onze eigen ervaringen voor onze eigen klanten:

• Spotler Activate: De beste keuze voor wendbare e-commerce of B2C teams die snel aan de slag willen met personalisatie.
• BlueConic: Ideaal voor complexe lead-gen organisaties met meerdere domeinen en een mix van B2B en B2C, die maximale controle en flexibiliteit vereisen.
• Bloomreach: De motor voor grote commerce partijen met een eigen datateam waar gepersonaliseerde messaging het belangrijkste doel is.

Het kiezen van een CDP in de praktijk

Er is een wildgroei aan CDP’s ontstaan. Die zich wat ons betreft lang niet allemaal CDP mogen noemen. Sommigen bieden bijvoorbeeld alleen inzichten, maar geen mogelijkheden om je website, e-mail of advertenties te personaliseren.

In de boardrooms gaat het regelmatig mis bij de keuze van een CDP. Door te kiezen voor de oplossingen van Adobe of Salesforce op basis van de Gartner Magic Quadrant bijvoorbeeld.

Of in te gaan op het aanbod van een bestaande leverancier die hun nieuwe door acquisitie verkregen CDP pitcht, maar vergeet te vertellen dat het nog maar half integreert met het CRM.

Bedrijven vergelijken appels met peren door een gespecialiseerde retentie tool naast een enterprise commerce engine te zetten.

Of ze kiezen tegen ons advies in voor een CDP zoals Segment met een extreem grote IT impact, waardoor ze na 1 jaar stoppen omdat de implementatie niet lukt.

Nog een situatie die we veel zien. Een projectleider staart zich blind op alle mogelijkheden en beoordeelt het aantal vinkjes in een spreadsheet zonder echt met de tools gewerkt te hebben. De organisatie tekent vervolgens voor een licentie die hun marketingteam jarenlang gijzelt.

Bedrijven gaan in op de mooie salespraatjes en cases van een partij zoals Insider en betalen vervolgens de hoofdprijs voor een tool die de beloofde ROI niet kan waarmaken.

We hebben al deze situaties voorbij zien komen in de afgelopen jaren. Dus laten we het makkelijk voor je maken. Wij hebben de top 3 CDP’s al voor je geselecteerd. Bedrijven met een hoofdkantoor in Nederland hoeven niet verder te kijken wat ons betreft.

Welke van deze 3 CDP’s past het beste bij jouw organisatie? Dat gaan we hierna voor je ontleden. Eerst kijken we naar je businessmodel en welke afdeling de hoofdrol krijgt. Daarna zoomen we in op alle criteria die de doorslag geven.

Optie 1

Spotler Activate: voor B2C MKB bedrijven die snel ROI willen zien

Veel marketeers zien Spotler Activate (voorheen Squeezely) onterecht als het kleine broertje. Maar in een markt waar bedrijven lijden aan data-obesitas (het verzamelen van data zonder actie), is eenvoud je sterkste wapen. Sinds de overname van Datatrics is Spotler Activate het meest gebruikte CDP van Nederland geworden, met klanten zoals Cameranu, Lucardi, Plein.nl en Traveldeal. Spotler Activate heeft koppelingen met veel van de bekende e-mail marketing platforms zoals Copernica, Deployteq, Klaviyo en MailChimp en MailCampaigns. Waarvan Klaviyo wat ons betreft veruit de beste e-mail tool is voor webshops.

Moederbedrijf Spotler biedt na vele overnames inmiddels een groot aantal marketingoplossingen aan, voor o.a. E-mail, CRM, event management, social media (overnames OBI4one en Insocial) en website search (na overname Sooqr).

• E-commerce vs Leadgeneratie: Spotler Activate is oorspronkelijk primair gebouwd voor webshops, waardoor ze sterk zijn in productaanbevelingen. Inmiddels bieden ze ook een beperkt aantal CRM integraties aan voor bedrijven die zich richten op leadgeneratie, maar we raden het platform af voor B2B lead gen.
• B2B vs B2C: Spotler Activate is het meest geschikt als B2C-tool voor het MKB en voldoet niet aan de strenge eisen van de meeste enterprise organisaties. Het mist bovendien functionaliteiten om met complexe B2B omgevingen om te gaan.
• Marketing vs Data vs IT: Met Spotler Activate pakt marketing de hoofdrol. Nederlandstalige ondersteuning en een intuïtieve interface zorgen ervoor dat marketeers bezig blijven met marketing en niet met IT-support.

Optie 2

BlueConic: voor complexe B2B & B2C organisaties met meerdere websites die maximale flexibiliteit willen

BlueConic is een van oorsprong Nederlands bedrijf. Ze opereren inmiddels voornamelijk vanuit de VS, maar de productontwikkeling zit nog steeds in Nijmegen. Bij de start in 2010 waren ze één van de eerste aanbieders van wat we nu een CDP noemen. Ze zijn wereldwijd actief en hebben grote merken als klant, zoals ANWB, Asics, Heineken, Odido en PepsiCo.

Vrijwel alle bekende advertentieplatformen zijn aan BlueConic te koppelen, om doelgroepen uit te wisselen of metingen te verbeteren. Ook integraties met de voornaamste CRM-systemen en e-mailmarketing tools voor B2B, B2C en commerce zijn beschikbaar.

• E-commerce vs Leadgeneratie: BlueConic blinkt uit in publishing en leadgeneratie. Voor E-commerce werkt het ook, maar het heeft wel enkele beperkingen voor bijvoorbeeld shops met 100 duizenden producten. Het platform is ontzettend sterk in het koppelen van data, het herkennen van terugkerende bezoekers en het orchestreren van de hele klantreis. BlueConic geeft je maximaal controle op je eigen setup met heel veel ingebouwde koppelingen en mogelijkheden. Je kunt vanuit 1 account ook eenvoudig meerdere websites beheren en de bezoekers- en klantprofielen onderling delen. Voor messaging koppel je vrij eenvoudig met externe tooling.
• B2B vs B2C: Dit is dé keuze voor B2B en zakelijke dienstverlening met lange salescycli. Het pakt anonieme bezoekersdata op en creëert een compleet profiel dat real-time meereist over al je kanalen
• Marketing vs Data vs IT: Je koopt dit platform voor zowel marketeers als je data-architecten. In de meeste gevallen hoeft IT door de vele beschikbare koppelingen maar beperkt aangehaakt te worden. Het bouwen van een robuust datafundament kost tijd. De eerste paar maanden staan in het teken van implementatie en data integratie. Als je dat aan het begin goed doet, heb je daar later enorm veel profijt van. De direct conversiestijgingen laten wel wat langer op zich wachten dan bij Spotler Activate, al kun je met form prefill vaak al snel winst boeken.

Op zoek naar extra inspiratie? Ontdek hier het succes van onze BlueConic case samen met Bruynzeel Keukens.

Optie 3

Bloomreach Engagement: voor commerce bedrijven met 250+ FTE waar persoonlijke berichtgeving het primaire doel is

Bloomreach Engagement (voorheen Exponea) betreedt de arena van de grootmachten en pakt de gehele digitale commerce-ervaring aan. Dit is geen tool voor de lokale schoenenwinkel, maar een krachtig platform voor grootbedrijven en enterprise organisaties.

Bloomreach heeft 1400 klanten wereldwijd, waaronder Bosch, Greenchoice, ING, Red Bull, T-Mobile en TUI. Ze zijn van oorsprong primair gericht op retail, maar net als Spotler Activate verbreden ze. De branches die ze bedienen zijn B2B, financial services, food & beverages, gaming, retail, sports & media en travel & hospitality.

Naast CDP Bloomreach Engagement – waar de voornaamste focus op ligt – hebben ze nog andere oplossingen zoals een headless CMS (na overname) en een AI-search en merchandising tool.

• E-commerce vs Leadgeneratie: Bloomreach Engagement is wat veelzijdiger dan Spotler Activate, maar nog steeds vooral geschikt voor commerce. Laag in de eerste zes maanden, maar exponentieel in jaar drie. Je installeert geen app; je verbouwt je complete digitale infrastructuur.
• B2B vs B2C: Veruit de meeste gebruikers zijn B2C bedrijven. De B2B klanten zitten vooral in retail/commerce. Qua mogelijkheden voor B2B is het platform vergelijkbaar met Spotler Activate, maar BlueConic biedt meer mogelijkheden.
• Marketing vs Data vs IT: De kans is groot dat je alle 3 de afdelingen hard nodig hebt om de motor draaiend te krijgen. Loop je vast in complexe architecturen? Ontdek onze Data & Analytics oplossingen.

Kies een CDP dat past bij je huidige organisatie en groeiambitie

In grote lijnen heb je nu al een beeld hoe de platformen van elkaar verschillen. Maar er zijn nog meer belangrijke criteria om op te kiezen. In onderstaande spider chart vatten we ze voor je samen.

Heb je een beperkt budget en wil je snelheid en gemak, dan is Spotler Activate voor de hand liggende keuze. Richt je je primair op bedrijven (B2B) of heb je meerdere websites, dan is BlueConic het eerste platform om naar te kijken. En heb je een Enterprise Commerce organisatie, dan zou Bloomreach Engagement wel eens de juiste keuze kunnen zijn.

De resources die je intern beschikbaar hebt, zowel tijdens de implementatie als het gebruik daarna, zijn ook voor een groot deel bepalend voor de keuze die je maakt. Wil je volledig zelfstandig met een CDP aan de slag en heb je maximaal 5 collega’s die hier bij betrokken worden, dan valt Bloomreach bijvoorbeeld al snel af. Haak je een bureau zoals Fingerspitz aan, dan zijn alle opties mogelijk.

Heb je hulp nodig bij je keuze? Vraag dan om een CDP audit. Daarbij kijken we naast deze factoren nog veel uitgebreider naar jullie huidige Martech stack en beoordelen we de platformen op jullie beoogde use cases. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.