Zo voorkom je dat 50% van je bezoekers afhaken
Je campagnes lopen goed en bezoekers vinden je site moeiteloos. Ze openen je contactformulier of starten een bestelling. En precies daar, tijdens het invullen van de gegevens, gaat het mis.
In analytics vormt een formulier vaak een zwart gat. Een bezoeker landt op de pagina en converteert wel of niet. Wat daartussen gebeurt zie je niet. Daalt de conversie? Dan sleutelen marketeers vaak direct aan advertenties of de landingspagina. Terwijl het echte lek in het formulier zelf zit.
Wij doken in de data van Zuko Form Analytics om dit lek zichtbaar te maken. Zuko analyseerde wereldwijd miljoenen interacties met formulieren. De harde realiteit? Gemiddeld rondt slechts 51,7% van de bezoekers die aan een formulier begint dit daadwerkelijk af.
Formulier conversie: vergelijk je cijfers met de juiste benchmark
Een gemiddelde van 51,7% klinkt handig, maar niet elk formulier is hetzelfde. Een account aanmaken vraagt iets heel anders van een bezoeker dan een offerte aanvragen.
Registratieformulieren scoren met 60,7% het hoogst. Logisch, de bezoeker krijgt na het invullen direct toegang tot een tool of platform. Checkouts in webshops volgen met 54,4%, onboarding trajecten halen 51,8% en aanmeldingen voor opleidingen zitten op 51,6%. Het formulier levert de bezoeker direct een tastbare beloning op.
Bezoekers haken juist af wanneer ze veel gegevens achterlaten zonder directe tegenprestatie. Algemene contactformulieren blijven steken op 47,4% en offerteaanvragen bungelen onderaan met slechts 42,7%. De bezoeker typt flink wat in en wacht daarna af wanneer en hoe de reactie volgt. Door die onzekerheid verlies je bij offertes bijna 60% van je starters.
Inschrijfformulier optimaliseren: praktijkcase met 18,2% conversie
Cijfers krijgen pas echt een betekenis wanneer je ze naast een praktijkvoorbeeld legt. Neem een aanbieder van zakelijke opleidingen die we onlangs onder de loep namen. De campagnes werkten en brachten de juiste professionals naar de landingspagina. De interesse was er: 457 mensen klikten vol goede moed door en begonnen met typen.
Onze data-analyse legde vervolgens een enorm knelpunt bloot. Van die 457 starters drukten er uiteindelijk maar 83 op verzenden. Dat levert een conversie op van slechts 18,2%.
Zonder verdere context praat je dit als marketeer al snel goed. Een zakelijke opleiding kost flink wat geld. Logisch dat mensen twijfelen en halverwege afhaken om er nog eens goed over na te denken. Toch?
De benchmark laat zien waar het potentieel ligt. In de opleidingsbranche rondt gemiddeld 47,7% een formulier af, en voor dit specifieke type inschrijvingen ligt de norm wereldwijd zelfs op 51,6%. Precies hier ontstond een enorme kans voor optimalisatie: de twijfel zat niet in de opleiding zelf, maar in de ervaring op de pagina.
De opbouw van de inschrijving veroorzaakte het probleem. Het formulier eiste veel gegevens en voelde als een droge administratieve hindernis. Kost het invullen te veel moeite en ziet de bezoeker nergens meer waarom hij dit ook alweer wilde? Dan zakt de motivatie razendsnel weg.
We losten dit op met twee gerichte aanpassingen. Allereerst haalden we de drempels weg: we maakten het formulier logischer en compacter. Maar nog belangrijker: we brachten de waardepropositie terug op het scherm. We herhaalden direct naast de invulvelden wat de opleiding de deelnemer concreet oplevert. Zo voorkom je dat het formulier als huiswerk voelt. Je houdt de bezoeker gemotiveerd tot aan de laatste klik en trekt de conversie direct weer richting de marktstandaard.
Formulier conversie verhogen in 4 concrete stappen
Je hoeft je site niet opnieuw te bouwen om afhakers binnen te halen. Met deze vier stappen haal je direct meer uit je formulieren:
- Meet op veldniveau met Zuko: Analytics vertelt je alleen dat iemand vertrekt. Met Zuko zie je exact bij welk veld gebruikers twijfelen of afhaken. Pas dan verbeter je gericht.
- Pak mobiel als eerste aan: Vervang lange keuzelijsten door duidelijke knoppen. Open op smartphones direct het cijfertoetsenbord bij telefoonvelden en postcodevelden.
- Schrap overbodige velden: Ieder extra veld veroorzaakt uitval. Vraag alleen wat echt nodig is voor het eerste contact.
- Herhaal de beloning: Eist een aanmelding veel tijd? Zet direct naast de velden wat de aanvraag concreet oplevert.
Haal het maximale uit elke klik
Een campagne brengt mensen naar je site, maar het formulier bepaalt uiteindelijk het resultaat. Je verspilt budget wanneer klanten vlak voor de finish verdwijnen. Meet exact waar de wrijving zit en los het op.
Wil je frictie in je klantreis structureel wegnemen? Bekijk hoe we met conversie optimalisatie meer resultaat uit je bezoekers halen.
