Herkenbaar? Marketing werkt het liefst in een eigen vertrouwde omgeving, terwijl sales zweert bij een specifiek CRM. Het gevolg? Twee afdelingen die volledig langs elkaar heen werken. Data staat op aparte eilandjes, leads worden niet opgevolgd en je mist een hoop omzet. Je hebt te maken met de bekende marketing- en sales-silo’s.
“Dan kopen we toch een dure alles-in-één oplossing?” Want als iedereen in hetzelfde systeem zit, moeten ze wel samenwerken.
Trap niet in die val. Je hebt die dure software vaak helemaal niet nodig om je marketing en sales op één lijn te krijgen.
Waarom een alles-in-een martech stack vaak faalt
Natuurlijk klinkt het mooi op papier: één gecentraliseerd CRM-systeem voor je hele martech stack. Maar de praktijk is vaak een bron van frustratie en kapitaalvernietiging.
Als je sales dwingt om te werken in een tool die niet goed werkt voor marketing, of marketing in een CRM propt, krijg je gegarandeerd weerstand. Systemen worden half ingevuld, de adoptiegraad daalt en je data vervuilt sneller dan ooit.
Wat er dan gebeurt?
- Je doet een enorme investering in licenties;
- Je bent maanden (soms jaren) bezig met een ingewikkeld implementatietraject;
- Je teams zijn gefrustreerd omdat hun dagelijkse workflow is gesloopt;
- Je mist nog steeds omzet omdat de data alsnog niet klopt.
Kortom: je lost het cultuur- en dataprobleem niet op met een nieuwe tool, je verplaatst het alleen naar een duurder platform.
Voorkom silo’s tussen marketing en sales met data activatie
Het kan gelukkig anders. Je hoeft je teams niet te dwingen om in exact hetzelfde systeem te werken. Je moet er alleen voor zorgen dat hun data met elkaar praat. Een alles in 1 systeem kan prima zijn, maar zou niet een doel op zichzelf moeten zijn. De oplossing zit namelijk aan de achterkant, niet in de interface waar je medewerkers naar kijken.
Door de relevante data uit beide systemen automatisch te verzamelen in een centraal data warehouse (zoals Google BigQuery), breng je de twee werelden digitaal bij elkaar. Dit warehouse stuurt de juiste inzichten vervolgens weer terug naar de systemen. Sales ziet zo in het CRM precies welke pagina’s een lead heeft bekeken, en marketing ziet in hun dashboard welke campagnes daadwerkelijk deals opleveren.
Het resultaat? Je stimuleert de samenwerking direct, zonder dat je iemands favoriete workflow afpakt.
De Fingerspitz case: Hoe marketing en sales samenwerken
Een aantal jaren geleden werkte het marketingteam van Fingerspitz met Sharpspring. Het salesteam werkte met Pipedrive. Om de samenwerking te verbeteren, startten we een pilot: iedereen moest verhuizen naar Sharpspring. Dat bleek een mismatch. Sales miste de functionaliteiten van het vertrouwde CRM en het overzicht verdween.
Dat moest anders. Vandaag de dag werken marketing en sales werken weer gewoon in hun eigen, aparte systemen. Betekent dit twee losse eilandjes? Nee hoor. Juist omdat de data op de achtergrond slim aan elkaar is gekoppeld via een data warehouse, werken de afdelingen beter samen dan ooit. Iedereen heeft de juiste inzichten, zonder dat concessies te doen op de tools.
Zo koppel je jouw CRM en marketing tools zonder hoge kosten
Wil je de samenwerking tussen marketing en sales zelf verbeteren? Volg dan deze vijf stappen:
- Stap 1: Breng de waardevolle data in kaart
Ga met beide teams om tafel. Welke gegevens heeft marketing die goud waard zijn voor sales? Denk daarbij bijvoorbeeld aan whitepaper downloads of prijspagina’s die zijn bekeken. Doe dit ook andersom. Denk na over welke sales-data marketing nodig heeft. Bijvoorbeeld welke leads zijn daadwerkelijk klant geworden? Op basis daarvan kan marketing de campagnes optimaliseren. - Stap 2: Bepaal de datastrategie
Spreek af hoe en wanneer deze gegevens bij elkaar moeten komen. Moet een ingevuld formulier direct als deal worden aangemaakt in het CRM? Of is een dagelijkse of wekelijkse update van de leadscore voldoende? - Stap 3: Kies de juiste tool of data warehouse
Je hoeft dit niet allemaal zelf te programmeren. Gebruik slimme integratietools of een centraal data warehouse zoals BigQuery om de datastromen tussen je huidige CRM en marketingtools aan elkaar te knopen. - Stap 4: Activeer de data
Zet de gekoppelde data nu aan het werk. Richt automatische workflows in voor sales en stuur sales data terug naar je advertentie tools. Gebruik bijvoorbeeld ‘Google Enhanced Conversions for Leads’ om deals uit je CRM te delen met Google Ads. Zo leert het algoritme exact welke marketing euro’s echte klanten opleveren, in plaats van alleen losse clicks. - Stap 5: Evalueer de impact op je bedrijfsdoelstellingen
Plan vaste evaluatiemomenten in om te meten wat de marketing- en sales samenwerking oplevert. Kijk samen naar de leadkwaliteit, de doorlooptijd van sales en de totale ROI. Doordat beide teams nu op dezelfde data sturen, zie je direct welke campagnes echt winst opleveren en waar je de gezamenlijke aanpak moet bijsturen.
Nu alles staat, horen we je denken ”kost het koppelen van systemen niet super veel tijd en gedoe?”. Dit is de grootste angst van veel managers, maar het tegendeel is waar.
Je huidige systemen aan elkaar koppelen is vele malen sneller en goedkoper dan één tool vinden die perfect werkt voor beide teams. Bovendien is de weerstand op de werkvloer nul. Waarom? Omdat iedereen gewoon blijft werken in de software die ze al blindelings kennen. Je verandert de tools niet, je verrijkt ze alleen met betere data.
Haal meer uit je huidige CRM en marketing systemen
En laten we eerlijk zijn, werkt een all-in-one tool op dit moment al perfect voor jouw organisatie? Blijf er dan vooral mee werken en verander niets.
Heb je die dure all-in-one tool nog niet, maar wel de duidelijke ambitie om marketing en sales beter te laten samenwerken en data-silo’s te doorbreken? Koop dan niet blindelings een nieuw softwarepakket. Inventariseer eerst de optie om veel meer waarde en rendement te halen uit de martech stack die je nu al hebt staan.
Ben je benieuwd geworden naar welke tools het beste passen bij jouw organisatie? Neem contact met ons op en we denken graag met je mee!
