Wat is marketing automation? Zo start je!

Al gehoord dat je aan de slag moet met marketing automation? Of vraag jij je nog af wat marketing automation is?

Spring snel naar:

Wat is marketing automation?
Wat levert marketing automation op?
Hoe begin je met marketing automation?
Implementatiestappen voor Marketing Automation samengevat
Hoe werkt Marketing Automation: workflows bouwen
Welke marketing automation tools en software zijn er?
Hoe boek je online succes met Marketing Automation?
Downloads en links over Marketing Automation

Al meerdere jaren staat het bovenaan de lijstjes van topprioriteiten voor marketeers. En in de versnelde digitale wereld is het bijna onmisbaar voor je marketing. Maar wat betekent marketing automation nu echt? En waarom draagt marketing automation bij aan je resultaten?

We leggen je uit wat marketing automation betekent, welke marketing automation software je moet gebruiken en hoe je een eerste start maakt, om marketing automation om te zetten tot een online succes.

#1

Wat is marketing automation?

Wat is marketing automation? De kern van marketing automation is, zoals het woord al aangeeft, het automatiseren van marketingprocessen. Dit kan je doen binnen verschillende kanalen. Denk aan e-mailmarketing, leadnurturing, lead scoring en campagnebeheer. Zo zijn je mogelijkheden die je kunt inzetten eindeloos.

Benieuwd naar hoe marketing automation achter de schermen werkt? Je automatiseert bepaalde (marketing)acties. De actie die volgt, is afhankelijk van drie dingen: de situatie, wat we weten van de persoon, en het gedrag dat iemand vertoont. We noemen dat ook wel triggers. Marketing automation tooling gebruikt deze triggers om geautomatiseerde acties in gang te zetten.

Voorbeelden van dit soort triggers:

Het openen van een e-mail
Het bezoeken van een bepaalde pagina
Het downloaden van een bestand
Engagement, zoals likes, shares en reacties

Met behulp van content marketing automation kun je deze triggers gebruiken om gerichte en relevante communicatie op te zetten, afgestemd op de individuele klantbehoeften en gedragingen.

5 redenen voor Marketing Automation in digital marketing

Marketing automation biedt echte voordelen voor jouw strategie. Hier zijn vijf redenen waarom je het niet kunt negeren.

Een gecentraliseerde marketingdatabase als basis voor al je marketingactiviteiten.
Onbekende bezoekers omzetten in waardevolle leads voor verkoop, onder andere met behulp van lead scoring.
Gepersonaliseerde communicatie opzetten op basis van profielkenmerken en gedrag van je leads.
Contacten gedurende hun gehele klantreis begeleiden, dankzij integratie met je CRM-systeem.
Inzicht verkrijgen in de ROI van je (online) marketinginspanningen.

Verschillende vormen van Marketing Automation

Er bestaat nogal wat verwarring over het begrip marketing automation.

Als je dit letterlijk vertaalt naar het Nederlands, staat er het automatiseren van marketingprocessen. Maar dat kun je natuurlijk op veel manieren opvatten.

Marketing automation wordt daarom vaak vergeleken met programmatic buying.

Programmatic buying is het geautomatiseerd inkopen van advertenties, gericht op een specifieke doelgroep, met een relevante boodschap, op het juiste moment.

Marketing automation gaat echter veel verder dan alleen het automatisch aansturen van advertentiecampagnes.

In de meeste gevallen draait het echter om het optimaliseren van de customer journey aan de hand van workflows. Met als doel leadgeneratie en leadnurturing voor B2B marketing en (herhaal)aankopen. Conversie dus.

Trends en cijfers Marketing Automation

Móet je aan de slag met marketing automation?

Dat is natuurlijk afhankelijk van je uitdagingen en behoeften. Wat in ieder geval zeker is, is dat deze strategie het begin van een sterke opmars naar professionalisering is.

Uit onderzoek blijkt dat 75% van de B2B marketeers de sterkste focus heeft op leadgeneratie. Marketing automation is een onmisbaar middel om op een efficiënte en effectieve manier leads te genereren. Daarnaast noemt 43% van de marketeers het verbeteren van de klantbeleving als een van de belangrijkste voordelen van marketing automation.
- Dit zelfde onderzoek laat zien dat 50% van de B2B marketeers in Nederland een zekere vorm van marketing automation gebruikt. Dat toont aan dat de technologie breed wordt ingezet, hoewel de adoptie nog steeds verder kan groeien. Het gebruik van automation breidt zich verder uit naar andere marketingkanalen zoals e-mail en SMS marketing, met een duidelijke stijging van 2021 naar 2022.
- Verder geeft 31% van de bedrijven aan in het komende jaar nieuwe marketing automation software te willen aanschaffen (Ascend2, 2022), wat wijst op een groeiend vertrouwen in en investeringen in automatisering binnen de marketingsector.
In B2B-marketing wordt de klantreis steeds complexer, waarbij prijs niet de doorslaggevende factor is. Betrouwbaarheid en hoge kwaliteit zijn belangrijker in de beginfase van de zoektocht (Marketingfacts, 2023). Klanten oriënteren zich voornamelijk via zakelijke netwerken, websites en social media. Bovendien is het cruciaal om langdurig zichtbaar te blijven bij verschillende stakeholders, niet alleen de mensen die nu klaar zijn om te kopen.
Onderzoek toont verder aan dat bedrijven die marketing automation inzetten, hun conversieratio’s met 451% kunnen verbeteren, wat de effectiviteit van deze technologie in het verhogen van conversies benadrukt. 80% van de marketeers maakt gebruik van geautomatiseerde e-mailcampagnes, wat het belang van automatisering in klantinteractie onderstreept.

#2

Wat levert marketing automation op?

De marketeer anno nu loopt tegen enorm veel uitdagingen aan. De markt verandert continu, de klant is veeleisend.

Marketeers herkennen zich steeds sneller en vaker in de volgende problemen:

Consumenten willen eenvoudigere, on-demand en omnichannel communicatie. Ze willen een gepersonaliseerde behandeling, anders gaan ze naar een ander bedrijf (McKinsey).
Maar liefst 40% van de marketeers heeft geen inzicht in data, of de data is van slechte kwaliteit.
Consumentengedrag blijft maar veranderen: men zoekt online, en maakt zelf beslissingen. Bij een reisbureau liet je je keuze simpelweg beperken door het aanbod van dat bureau. Die tijd is allang voorbij.
De acceptatieratio van e-mails schommelt al een aantal jaren rond de 99,3%. Dan is de bounceratio 0,7%. Dat lijkt niet veel, maar als je 10.000 mails verstuurt dan worden er toch 70 niet afgeleverd (Spotler).

Data speelt een belangrijke rol bij het aantonen van de ROI van de marketingactiviteiten. Marketeers hebben moeite om dit aan te tonen, maar de druk op het verkrijgen en verantwoorden van marketingbudget neemt juist toe.

Dit alles beantwoordt direct de veelgestelde vraag: hoe werkt marketing automation en waarom zou ik dit in mijn bedrijf moeten implementeren? Het is de ultieme oplossing om grip te krijgen op je data, je klantreis te personaliseren en je marketingbudget meetbaar te verantwoorden.

Hoe verbeter je je ROI dan? En hoe zit dat met de rest?

Zit je met je handen in het haar? Dan is marketing automation je held.

Voordelen van marketing automation platformen

Het allergrootste voordeel van marketing automation, is dat de software en de strategie direct ondersteunen in het realiseren van inbound leads. Oftewel inbound marketing.

Dat wil zeggen: het gaat er automatisch voor zorgen dat er niet alleen meer, maar ook betere leads worden gerealiseerd.

En het stopt niet bij leadgeneratie. Je leert meer over je bezoekers, personaliseer je je communicatie, en zorg je er dus uiteindelijk voor dat leads gaan converteren.

Als je je marketing automation projecten koppelt met de registratie van verkoop en conversie in bijvoorbeeld een CRM-systeem, kun je precies analyseren welke kanalen en acties hebben geleid tot resultaat. Deze krachtige integratie is het geheime wapen voor elke B2B-organisatie die wil ontdekken hoe meer leads krijgen uit crm en marketingsoftware werkelijkheid wordt.

Vroeger was dit lastiger.

We konden het aantal leads en sales wel lezen en rapporteren, maar hadden er nooit een naam bij. De data was volledig ‘anoniem’.

Nu zien we wie welke online reis heeft afgelegd, en hoe ze in contact met je bedrijf zijn gekomen.

Dankzij deze aanpak kunnen we de situatie veel beter analyseren, en data-driven beslissingen maken.

Belangrijkste doelen van marketing automation strategieën

Vergroten van de marketing ROI
Performance meten
Klanten realiseren

Grootste valkuilen voor implementeren van marketing automation software

Het gemak van de implementatie
Kosten
Technische ondersteuning

Ga je aan de slag met een marketing automation systeem, dan zijn er nog wat indirecte voordelen te benoemen.

Eén daarvan is de verbetering van de alignment tussen marketing en sales. Marketing is meestal verantwoordelijk voor leads, en sales voor het converteren van leads naar klanten.

De marketing automation strategie staat vaak in het midden. Samen met de betrokkenen bepaal je wat de beste koers is.

Een ander indirect voordeel is dat deze aanpak leidt tot een evaluatie van alle online marketing inspanningen.

Je kunt namelijk veel meer analyseren dan voorheen. Welke inspanningen leiden tot resultaat, en welke kun je beter elimineren?

Het effect van marketing automation in digital marketing

De mogelijkheden met o.a. workflows zijn eindeloos. Daarom is het goed om te onderzoeken welke oplossingen het beste voor jou werken.

Naast het feit dat je er veel resultaat mee kunt behalen, kan het in veel gevallen ook tot een besparing in tijd en financiën leiden.

75% van de bedrijven die marketing automation inzet, ziet hun ROI binnen één jaar toenemen
44% zelfs al binnen een half jaar
Bedrijven die geautomatiseerde lead management inzetten, zien een toename van 10% in omzet binnen 6 tot 9 maanden.

Bron: Futurizz Digital Marketing Congress

#3

Hoe begin je met marketing automation?

Je bent er inmiddels uit: je wilt aan de slag met marketing automation.

Het doel hiervan is het correct communiceren richting de juiste doelgroep, met de juiste boodschap op het juiste moment.

Wil je concreet weten hoe marketing automation opzetten in zijn werk gaat? Voordat je aan de slag gaat met marketing automation, moet je vaststellen wat je ervan verwacht.

Ontwikkel dus een business case, en bepaal je doelstellingen. Deze doelstellingen zijn essentieel om je aanpak te laten slagen.

Het is namelijk belangrijk om de keuze voor een Marketing Automation tool te baseren op deze doelstellingen, en niet op wat een tool allemaal te bieden heeft.

Het is ook aan te raden om een inventarisatie te maken van alle tooling die je momenteel gebruikt, en de mogelijkheden onderzoekt om deze te kunnen koppelen.

Maak je bijvoorbeeld gebruik van een CRM, en wil je deze data gaan gebruiken of verrijken? Welke data wil je waar hebben staan?

Ideaal zou zijn als je een “golden record” hebt, waarbij één systeem altijd de meest actuele en accurate data heeft, en deze, waar mogelijk, verrijkt wordt door andere systemen.

Dit is niet altijd het geval, dus vandaar dat het verstandig is om deze inventarisatie te maken en de datastromen te bepalen. Gebruik hiervoor onze Marketing Automation Checklist.

Vraag jezelf ook goed af wie je doelgroep is, en welke reis zij afleggen alvorens ze iets gaan ondernemen.

Het is namelijk belangrijk om buyer personas te gaan ontwikkelen. Deze zijn binnen het totale proces heel erg belangrijk, want je kan je gehele content laten aansluiten op een persona, zoals emails en landingspagina’s.

Zo kun je de beste keuzes maken in de contactstrategie, en het ontwikkelen van de benodigde communicatie.

Er zijn veel verschillende modellen voor het vormgeven van die contactstrategie. Bij Fingerspitz gebruiken we het See-Respond-Think-Do-Return-Recommend-model.

De fases in dit model zijn ‘intent’-fases. Per doelgroep geef je aan wat iemand voornemens is om te doen, wanneer hij zich in die fase bevindt.

Is iemand aan het oriënteren? Of is hij al enthousiast, en keert hij waarschijnlijk terug om (nog) eens iets te kopen? Op basis van de fase waarin de bezoeker zich bevindt, kun je de juiste triggers activeren.

Content marketing gaat dan ook hand in hand met marketing automation.

Dit soort trajecten zijn het meest succesvol als je waardevolle content hebt. Daardoor komen mensen graag met je in contact en zien ze dat jouw kennis past bij de oplossing die ze zoeken.

Dit zorgt ervoor dat je telkens een stapje verder komt in de relatie: van bezoeker naar lead, en van eenmalige klant naar loyale klant.

Ga je aan de slag met marketing automation, neem dan het volgende stappenplan in overweging:

Ontwikkel een strategie, en een (content) planning
Onderzoek de intentfases, ofwel de klantreis van je doelgroepen
Bepaal je doelstellingen, en richtlijnen voor acceptabele leads
Ontwikkel de nodige content voor de verschillende intentfases
Implementatie van formulieren voor de lead capturing
Implementatie van content en landingspagina’s
Inrichten van flows, meestal via e-mails
Monitoring, analyseren en optimalisatie

Hiermee starten is moeilijker dan je van te voren zou denken.

Er komen meerdere betrokkenen bij kijken, en die hebben allemaal verschillende belangen bij het proces. Over die processen gaan we het zo hebben.

In ieder geval kun je het beste klein beginnen. Think big, start small.

Implementatiestappen voor Marketing Automation samengevat

Het succesvol implementeren van marketing automation vereist een strategische aanpak en een stapsgewijs proces. Hier zijn de essentiële stappen die elk bedrijf zou moeten doorlopen om automation effectief in te zetten en de ROI te maximaliseren:

Bepaal je doelen en KPI's
Voordat je aan de slag gaat, is het heel belangrijk om helder te definiëren wat je met marketing automation wilt bereiken. Wil je meer leads genereren, klantrelaties verbeteren of de efficiëntie van je marketingteam verhogen? Stel meetbare KPI’s op, zoals conversiepercentages, leadkwalificatie of e-mailopenrates.
Identificeer je doelgroep en segmentatiecriteria
Succesvolle marketing automation staat of valt met goede segmentatie. Gebruik bestaande data uit je CRM of andere bronnen om persona’s te definiëren en je doelgroep in te delen op basis van gedrag, interesses en demografische kenmerken. Hoe specifieker de segmentatie, hoe effectiever je campagnes zijn.
Kies de juiste marketing automation software
Er zijn ontzettend veel tools beschikbaar, zoals HubSpot, ActiveCampaign en Klaviyo. De keuze voor een platform hangt af van je behoeften, je budget en de complexiteit van je sales- en marketingprocessen. Let op functionaliteiten zoals CRM-integratie, e-mailmarketing, leadscoring en workflowbeheer. Deze helpt je op weg.
Creëer en optimaliseer content voor je buyer journey
Marketing automation draait om het leveren van de juiste boodschap op het juiste moment. Ontwikkel content voor elke fase van de customer journey, van lead magneten (zoals whitepapers en webinars) tot nurture e-mails en geautomatiseerde follow-ups. Test verschillende formats en personalisatie-opties om de effectiviteit te maximaliseren.
Bouw geautomatiseerde workflows en triggers
Stel workflows in die op basis van klantgedrag automatisch relevante acties uitvoeren. Voorbeelden hiervan zijn welkomstcampagnes voor nieuwe leads, follow-up e-mails na een websitebezoek of herinneringen voor verlaten winkelwagens. Zorg ervoor dat de workflows logisch en efficiënt zijn opgebouwd. Inspiratie nodig? Check onze .
Test en optimaliseer je campagnes continu
Een veelgemaakte fout bij marketing automation is ‘instellen en vergeten’. Monitor de prestaties van je campagnes met behulp van A/B-tests en analyseer statistieken zoals open rates, click-through rates en conversieratio’s. Pas de campagnes regelmatig aan om de impact te vergroten.
Zorg voor een soepele integratie met sales en CRM
Marketing automation werkt het beste als marketing en sales op één lijn zitten. Zorg ervoor dat leads die door automation worden gegenereerd en gescoord, direct worden doorgegeven aan het salesteam. Definieer een duidelijke handover-strategie tussen marketing en sales en maak gebruik van leadscoring om te bepalen wanneer een lead klaar is voor opvolging.
Analyseer de resultaten en schaaf je strategie bij
Gebruik dashboards en rapportages om de voortgang te meten en je strategie aan te passen. Identificeer welke campagnes en workflows het meeste rendement opleveren en schaal deze verder op. Door continu te leren en optimaliseren, haal je het maximale uit je marketing automation-inspanningen.

Door deze gestructureerde aanpak te volgen, kun je marketing automation effectief implementeren en een krachtige, datagedreven marketingstrategie opbouwen die je helpt om meer leads te genereren en klantrelaties te versterken.

#5

Hoe werkt Marketing Automation: workflows bouwen

Marketing automation processen geef je vorm door middel van flows. Die flows bestaan uit triggers en tasks:

Een trigger is een bepaalde actie die een gebruiker onderneemt;
Een task is vervolgens dat wat het systeem moet doen op basis van de actie van de gebruiker.

Kortom: is er sprake van A, dan moet X gebeuren.

Wanneer je aan de slag gaat met marketing automation, helpt het om die flows eerst goed te visualiseren.

Teken ze goed uit. Gebruik lijnen om het gewenste pad van een lead of een gebruiker te volgen naar het uiteindelijke doel: de sale.

Na het visualiseren van deze flows, is het makkelijker om dit ‘na te bouwen’ in de software.

Voorbeelden van Marketing Automation workflows

Enkele voorbeelden van processen, waarbij dit soort ‘If this, then that’-flows uitstekend ingezet kunnen worden, zijn:

Welkomstmailings: Je ontwikkelt een zogenaamde ‘communicatiereis’ zodra iemand zich heeft aangemeld voor bijvoorbeeld een nieuwsbrief of gratis online trainingen. Het idee is dat je nieuwe leden enthousiast maakt, en meteen een goed gevoel geeft.
Lead nurturing: Op basis van de kenmerken en het gedrag van een lead, ga je hem nurturen. Ofwel: ‘voeden’ met relevante content. Je stuurt bijvoorbeeld relevante blogs, video’s of cases om iemand te inspireren en te overtuigen — zonder direct sales te plegen – dat je een sterke oplossing hebt.
Kwalificatie: Kwalificatieflows verzend je naar mensen die acties hebben ondernomen, en dus hebben aangetoond interesse te hebben voor een bepaalde oplossing. Het opvolgen van deze koopsignalen begint bij het kwalificeren van je prospects. Ook is dit hét moment om meer informatie over een lead te winnen, en te identificeren of ze klaar zijn om te kopen. Een goed voorbeeld hiervan zijn lead magnets.
Trials & demo’s: Uiteindelijk wil je dat bezoekers succesvol worden op het moment dat ze een trial of een demo proberen. Het principe is simpel: als iemand tijdens de uitprobeerfase niet overtuigd raakt, komen ze niet terug. Die eerste gebruikservaring moet perfect zijn. Door gebruikers tips en praktische hulp te bieden, leren ze hoe ze succesvoller worden met jouw product.
Webinars & events: Webinars en evenementen zijn zeer succesvolle middelen om klantrelaties mee op te bouwen. Om awareness voor deze events te realiseren — en dus voldoende deelnemers -, kun je marketing automation flows gebruiken. Je kunt relevante, gepersonaliseerde uitnodigingen en reminders sturen, of informatie over het programma en een routebeschrijving.
Onboarding: Een onboarding-reis ontwerp je om nieuwe klanten te helpen bij het gebruik van een nieuw product of nieuwe dienst. Daarmee hoop je een prettige langetermijnrelatie op te bouwen. Denk natuurlijk aan een welkomstbericht, of goede uitleg van hoe een bepaald product werkt.
Engagement serie: Wil je meer betrokkenheid realiseren met je (potentiële) klanten? Kijk dan naar de customer engagement. Wil je problemen signaleren, en dus klanten helpen bij de grootste uitdagingen? Denk dan na over het proactief benaderen van klanten, om ze te helpen met oplossingen. Je kunt bijvoorbeeld een handleiding sturen.

#6

Welke marketing automation tools en software zijn er?

Ook het vinden van het juiste systeem is nog een behoorlijke opgave. Er zijn veel verschillende automation systemen waar je uit kunt kiezen, ieder met een eigen specialiteit.

Voordat je een pakket kiest, moet je bepalen wat je nodig hebt. In veel van de automation software zitten waarschijnlijk functionaliteiten waar je geen gebruik van maakt, maar wel voor betaalt. Zonde!

Marketing Automation tooling vergelijken? Deze gratis keuzehulp met 7 tips helpt jou verder.

Wil je meteen Marketing Automation tools vergelijken? Onze vergelijkingssheet geeft inzicht in welke software het meest geschikt is.

Jouw keuze hangt af van:

Het aantal e-mails en contacten
De mogelijkheden omtrent segmentatie
De gebruiksvriendelijkheid
Integratie met SMS-functies en/of chatbots
De aanwezigheid van een workflow builder
Dynamische content
Aanwezigheid van een landingspaginamodule
Functies voor social media
Analytics en opties voor reportages
Open of gesloten platform
Mogelijkheden tot een koppeling met een CRM
Welke integraties standaard zijn, en welke niet
De beschikbaarheid van een API

Goedkope marketing automation oplossing

Liever eerst experimenteren zónder te investeren in een duur pakket? Slim! Ook voor een kleine portemonnee zijn goede oplossingen beschikbaar.

Let wel op: het vereist enige technische kennis. Je zult wat moeten knutselen.

En het is natuurlijk niet zo compleet als een marketing automation pakket, maar het bezit wel de belangrijkste functionaliteiten. Plus, het is spotgoedkoop!

Eén groot voordeel: alles wat je nodig hebt, heb je waarschijnlijk al in bezit.

Zo niet, dan ben je voor een paar tientjes klaar om alles te kunnen gebruiken. En ondanks dat je wel wat technische kennis nodig hebt, hoef je geen development-skills te hebben. Ideaal!

Functionaliteiten

Bij Fingerspitz hebben we veel ervaringen met marketing automation tools en software op dit gebied. We werken met veel partners van software en tools samen maar kunnen zelf ook veel bouwen.

Om te starten met het ‘minimale’ hebben wij een lijstje met functionaliteiten opgesteld, welke er in elk geval in moeten zitten:

Lead management
Leads verzamelen
Leads (op)volgen
Een (simpel) CRM systeem
De mogelijkheid om de herkomst (bron) van de lead te herkennen
Analyses en rapportages
Notificatiesysteem (meldingen)

Het slechte nieuws is dat je voor ieder van deze functies helaas een aparte marketing automation tool nodig hebt.

Het goede nieuws is dat je die tools met elkaar kunt laten ‘praten’, met Zapier.

Dat is best eenvoudig, en het werkt volgens hetzelfde ‘If this, then that’-principe als we eerder hebben besproken.

Hoe werkt dit?

Zapier is een tool voor tools. Er zijn verschillende API-koppelingen gemaakt, waardoor je allerlei systemen met elkaar kunt laten communiceren en met elkaar kunt laten integreren. Voor een betaald Zapier-account betaal je niet meer dan 2 tientjes per maand.

Goed, een hoop benodigde acties kunnen we afstrepen. Nu nog een oplossing voor leads capturing, de source herkennen, nurturing, notificaties en rapportages.

Leads capturing

Ofwel, leads verzamelen.

Bezoekers moeten de mogelijkheid hebben om contactinformatie achter te laten, zodat je contact met ze op kunt nemen.

In de formuliervelden op je website vraag je om de informatie die je nodig hebt om dat te kunnen doen.

De oplossing: maak gebruik van een programma als Active Campaign.

Active Campaign is e-mail marketing en e-mail automation software, en heeft de mogelijkheid om formulieren te maken om op je website te plaatsen. Zodra iemand dus dat formulier invult, komt hij in de desgewenste lijst te staan.

Lead source herkennen

‘Hoe heeft u ons gevonden?’

Die vraag kom je ongetwijfeld vaak tegen, op het moment dat je een formulier invult.

Niet voor niets: dit is een belangrijke vraag. Je wilt achterhalen welke bron de meeste conversies, of zelfs de meeste omzet genereert.

Oh, en daarnaast geeft lang niet iedereen antwoord op die vraag. Vaak weten ze het ook niet.

Ook hiervoor kun je Active Campaign gebruiken.

Formulieren van Active Campaign kun je customizen. Door gebruik te maken van een beetje JavaScript en UTM-tagging, ben je zelfs in staat om verborgen UTM-gegevens mee te sturen, zodat deze uiteindelijk bij de contactinformatie komt te staan.

Zo kun je gerichtere communicatie realiseren, op basis van de online reis die iemand heeft doorlopen.

Lead management & een simpel CRM systeem

Je leads komen nu binnen in lijsten in Active Campaign. Maar Active Campaign is gebouwd voor e-mail marketing en is zéker geen CRM systeem.

Daardoor heb je niet de mogelijkheid om aan te geven of die lead uiteindelijk heeft geleid tot een afspraak, en misschien zelfs omzet.

Pipedrive is een mooi én betaalbaar CRM systeem. Ook Salesforce is een optie.

#7

Hoe boek je online succes met Marketing Automation?

In deze video neemt Jaap je mee in de elementen van een succesvolle marketing automation strategie:

https://www.youtube.com/watch?v=HOEze6sLdJI&feature=youtu.be

Er zijn verschillende redenen waarom iemand géén succes kan boeken:

Ofwel, bij gebrek aan een effectieve strategie zal je marketing automation aanpak zeer waarschijnlijk falen.

Gebruikers, prospects en klanten hebben behoefte aan verschillende content. In het geval van leadgeneratie, ontwikkel je lead magnets aan de hand van een content strategie.

Zo’n lead magnet moet de lezer overtuigen om contactgegevens achter te laten, in ruil voor relevante content. Met die contactgegevens ben je vervolgens in staat die lead op te volgen.

The lead magnets via marketing kanalen

Lead magnets zijn ontzettend krachtig. Je geeft iets weg, waardoor de ander geneigd is iets terug te geven, in de vorm van contactinformatie.

Lead magnets heb je in veel soorten en maten. Denk aan een eBook, een whitepaper, exclusieve video’s of gratis samples. Een trial of een demo is ook een soort lead magnet.

Niet alle lead magnets slaat direct aan. Kijk goed naar de uitdagingen en behoefte van de lezer. Ontwikkel relevante content, en experimenteer met de opzet.

#7

Hoe boek je online succes met Marketing Automation?

In deze video neemt Jaap je mee in de elementen van een succesvolle marketing automation strategie:

https://www.youtube.com/watch?v=HOEze6sLdJI&feature=youtu.be

Er zijn verschillende redenen waarom iemand géén succes kan boeken:

Ofwel, bij gebrek aan een effectieve strategie zal je marketing automation aanpak zeer waarschijnlijk falen.

Gebruikers, prospects en klanten hebben behoefte aan verschillende content. In het geval van leadgeneratie, ontwikkel je lead magnets aan de hand van een content strategie.

Zo’n lead magnet moet de lezer overtuigen om contactgegevens achter te laten, in ruil voor relevante content. Met die contactgegevens ben je vervolgens in staat die lead op te volgen.

The lead magnets via marketing kanalen

Lead magnets zijn ontzettend krachtig. Je geeft iets weg, waardoor de ander geneigd is iets terug te geven, in de vorm van contactinformatie.

Lead magnets heb je in veel soorten en maten. Denk aan een eBook, een whitepaper, exclusieve video’s of gratis samples. Een trial of een demo is ook een soort lead magnet.

Niet alle lead magnets slaat direct aan. Kijk goed naar de uitdagingen en behoefte van de lezer. Ontwikkel relevante content, en experimenteer met de opzet.

Meest aangeboden lead magnets	Meest winstgevende lead magnets
Brochures (84%)	Whitepapers (24%)
Presentaties (79%)	Video’s (22%)
Whitepapers (78%)	Analyses (22%)
Video’s (76%)	Webcasts (22%)
Bedrijfsbrochures (65%)	Presentaties (15%)
Infographics (65%)	eBooks (13%)
Webcasts (64%)	Infographics (12%)

Bron: SharpSpring

Vergeet trouwens niet dat je lead magnets goed onder de aandacht moet brengen. Die verkopen zich niet vanzelf, helaas.

Dat doe je door lead magnets aan te bieden via traffic kanalen, maar ook door bezoekers te laten landen op de beste bestemming.

Enerzijds doe je dat door conversiegerichte copy te schrijven, anderzijds door een sterk converterende landingspagina.

Lead scoring

Marketing automation werkt op basis van triggers.

Die triggers zijn uiteindelijk de informatie die je hebt van een lead. Daarmee geven ze immers aan waar ze geïnteresseerd in zijn.

Om snel te zien wat gebruikers en/of bezoekers interesseert, en vooral in welke mate, kun je gebruik maken van lead scoring. Veel software/tool pakketten hebben een lead scoring functionaliteit.

Lead scoring is een methodologie waarmee je punten toekent aan leads, om te bepalen of ze klaar zijn om te kopen.

Dit doe je op basis van gedrag en interesses die leads hebben voor jouw oplossingen. Je kunt, afhankelijk per tool, instellen wanneer een lead warm, lauw of koud is.

Punten geef je bijvoorbeeld aan de aanwezigheid van data, zoals contactgegevens, een bedrijfsnaam of een e-mailadres.

Ook geef je punten aan bepaalde acties die iemand heeft ondernomen, zoals het downloaden van documenten of het bezoeken van een productpagina.

Met lead scoring krijg je snel een overzicht van de meest interessante leads.

Daarnaast helpt het je weer bij het uitsturen van relevante content.

Stuur warme contacten bijvoorbeeld vaker bottom-of-funnel content, waar een koude lead nog niet klaar voor zou zijn. Die is namelijk waarschijnlijk op zoek naar laagdrempelige informatie die meer inzicht geeft in de oplossingen van zijn probleem.

Opvolging van leads

Het opvolgen van kwalitatieve leads is natuurlijk net zo belangrijk het realiseren van kwalitatieve leads. Wanneer kun je dus een lead gaan opvolgen, omdat hij voldoende potentie heeft om iets te kopen?

Wanneer een lead klaar is om opgevolgd te worden door sales, spreek je van een Sales Qualified Lead. (SQL).

Een goede methode om leads te kwalificeren, is de BANT methode:

Budget: hoeveel centjes heeft de lead over voor jouw oplossing?
Authority: hoeveel invloed heeft de lead in het aanschafproces?
Need: hoe hard hebben ze je oplossing nodig?
TImeframe: hoe snel hebben ze het nodig?

Dit model vullen marketing en sales dus samen in. Om hierbij te helpen, hebben we een checklist. Hiermee stel je vast wat de kenmerken van een SQL zijn.

Leads verbeteren

Is de gezamenlijke definitie van een SQL helder, maar realiseer je nog steeds crappy leads?

Pas dan je content aan. Hiermee geef je een andere verwachting richting prospects. Meer hierover lees je in ons blogartikel op Marketingfacts.

Laat je klanten terugkeren

Na alle efforts die je in het opwarmen van je leads hebt gestopt, zie je de conversie naar klanten toenemen. Goed bezig!

Maar we zijn nog niet klaar…

Want wat ga je nu doen om die klant te behouden, en te laten terugkeren voor een herhaalaankoop of afspraak?

Oftewel, hoe maak je van een klant een terugkerende klant en zorg je voor een hogere Customer Lifetime Value (CLV)? Ook daarvoor bieden Marketing Automation platformen een uitkomst.

Zoals eerder in deze blog naar voren is gekomen, gebruiken wij bij Fingerspitz het See-Respond-Think-Do-Return-Recommend-model.

We hebben nu voornamelijk de fases tot aan “do” besproken, nu is het tijd om “return” en “recommend” te behandelen.

Zowel voor leadgeneratie als voor ecommerce doeleinden is Marketing Automation perfect om in te zetten om je klanten terug te laten komen. Vraag jezelf eens af:

Hebben mijn producten of diensten een houdbaarheidsdatum?
Kunnen klanten terugkomen voor herhaalafspraken?
Kan ik een upsell realiseren na een bepaalde periode?
Kan ik een verlengde garantie aanbieden?

Bij allerlei situaties waarbij je met tijd te maken hebt, kun je Marketing Automation inzetten.

Denk aan de reminder die je weleens krijgt voor een afspraak, of de verlenging van een abonnement. Dat is allemaal geautomatiseerd.

Door een timeframe in te schakelen kun je na een bepaalde periode geautomatiseerd een mail sturen met een call-to-action voor een klant, waarbij je precies weet wat deze klant heeft afgenomen en wat je kan aanbieden ter verlenging of vervanging. Een ideale strategie!

Maar hoe maak je nu van je terugkerende klant een ambassadeur? Dat doe je onder andere met goede nazorg. Ook hierbij kan Marketing Automation een rol spelen. Denk hierbij aan:

Feedback vragen. Laat de klant je product of dienstverlening beoordelen, en bedank ze altijd als ze dit doen!
Blijf top-of-mind bij je klanten met een gepersonaliseerde nieuwsbrief. Het liefst voorzien van dynamische content, gebaseerd op zijn/haar aankoop of behoefte.
Vraag simpelweg aan je klant hoe het gaat, en of ze tevreden zijn met hun aankoop of jouw dienstverlening.
Analyseer het gedrag van je klant. Zitten ze regelmatig op de “Algemene Voorwaarden” pagina? Dan is het goed om eens contact op te nemen. Lezen ze vaak je blogs? Laat ze inschrijven voor de nieuwsbrief.

Vergeet de “return” en “recommend” intent fases dus zeker niet in je strategie!

Marketing automation case studies en succesverhalen

Succesvolle marketing automation begint met de juiste strategie en uitvoering. Door te leren van praktijkvoorbeelden kun je concrete inzichten opdoen en zo je eigen marketing automation optimaliseren.

152% herhaalafspraken uplift

#8

Downloads en links over Marketing Automation

Nog niet uitgelezen over? Dan hebben we de volgende interessante downloads en links voor je!

Liever samen leads bewegen naar conversie? Onze Marketing Automation experts staan voor je klaar.