De uitdaging
De grootste uitdaging voor Directa was het binnenhalen van veel lening aanvragen, namelijk 29.800 leads. Hiervoor moest de CPL (Cost Per Lead) flink omlaag, met 18,8%. En moesten de CAC (Customer Acquisition Costs) met 18,5% dalen.
We konden de strijd met grote concurrenten zoals FREO niet op de traditionele manier aangaan. We moesten een nieuwe, onbekende bron van kwalitatieve leads vinden. Maar waar vind je die?
De route naar resultaat
Om de uitdaging aan te gaan, kozen we voor een ‘Blue Ocean’-strategie. We stapten over van “wij verkopen leningen” naar “wij maken grote aankopen mogelijk”.
Ons vertrekpunt was een hypothese-gedreven aanpak en grondig onderzoek. We focusten op één grote aankoop met budgetonzekerheid: de keuken. De keuken was ideaal door de hoge prijs (€10.000+) en de lange digitale oriëntatiefase.
We maakten een gedetailleerde persona om de klant op het juiste moment, bij hun grootste wens, empathisch te bereiken.
Daarna hebben we de hele customer journey aangepakt – van het eerste contact tot na de aanvraag – alles werd slimmer ingericht.
- Touch-fase (informatief): We startten met de pagina gericht op de zoekterm ‘wat kost een keuken gemiddeld’. Een zoekterm waar mensen veel op zoeken – dus meteen volle aandacht.
- Tell-fase (inspirerend): Retargeting doelgroepen werden op visuele kanalen benaderd met de boodschap: “Jouw droomkeuken is dichterbij dan je denkt”.
- Sell-fase (actiegericht): We gebruikten dynamische campagnes. De boodschappen op Meta en Display werden dynamisch aangepast op basis van eerdere interactie met de landingspagina.
Impact samengevat
De switch van ‘we verkopen leningen’ naar ‘we helpen je iets moois kopen’ sloeg meteen aan. Door te focussen op echte, persoonlijke aandacht kwam het resultaat vanzelf.
- Doelstelling overtroffen: In plaats van het gewenste aantal leads, genereerden we 5,58% meer leads.
- Kostenbesparing & efficiëntie: De CPL daalde met 22,2% (van €1,44 naar €1,12). De CAC daalde met 22,8% (van €27,10 naar €20,91).
- Efficiëntie Google Ads: De CPC in Google Ads daalde met 55,1%.
- Hogere winstgevendheid: De ROI steeg van 5147% naar 5549%, een verbetering van 7,81%.