Faceland is al sinds 2013 dé naam in cosmetische behandelingen in Nederland, België, Duitsland en Zwitserland. Hun succes? Toegankelijkheid. Een afspraak maken is eenvoudig, annuleren kan kosteloos en herplannen is zo gedaan. Maar die flexibiliteit heeft een keerzijde…
30% van alle boekingen eindigt in een annulering of no-show. Daardoor ontstonden gaten in de agenda’s. Het gevolg? 4,5 miljoen euro aan gemiste omzet in 2023.
Een annuleringsfee? Geen optie. Dat past niet bij de klantvriendelijke uitstraling van Faceland.
De vraag was duidelijk. Hoe zorgen we ervoor dat meer klanten hun afspraken nakomen én herplannen, zonder die flexibiliteit op te geven?
De route naar resultaat
Om de kern van het probleem te begrijpen, duiken we in de annuleringsdata van de afgelopen twee jaar. Zo ontdekten we waarom mensen niet kwamen opdagen.
Hoe nemen we hun twijfels of overtuigingen weg? Hun reden en gedrag vertelden ons meer over de beste benadering van iedere doelgroep.
Door deze data te combineren met Marketing Automation wisten we ze opnieuw te triggeren tot een afspraak.
Verhinderde klanten? > Automatische herinneringen met een directe herplan-knop.
Twijfelende klanten? > Gerichte opvolging met dynamische e-mails op basis van hun twijfels.
Nog steeds geen actie? Dan volgt een korte survey met de vraag: “Wat houdt je tegen om een nieuwe afspraak te maken?” Op basis van die antwoorden versturen we gerichte e-mails, met bijvoorbeeld:
✔ Extra uitleg over de behandeling
✔ Ervaringen van andere klanten
✔ Een direct contactmoment met een specialist
Daarnaast pasten we hyperpersonalisatie toe: 90% van de patiënten wil door dezelfde arts geholpen worden. Daarom worden in de opvolg-e-mails de naam en foto van de behandelaar getoond.
Samengevat
Na één maand behaalde Faceland al meer dan 150 extra afspraken. Dat staat gelijk aan meer dan 30.000 euro aan extra omzet!
- minimaal 420.000 euro extra omzet op jaarbasis.
- ROI: meer dan 52 per geïnvesteerde euro.
- Efficiëntere agenda’s én nog betere service voor patiënten
Door onze aankomende optimalisaties groeit de impact verder. Zo behaalt Faceland alsnog hun doelstelling van 450.000 euro extra omzet.
Minder annuleringen. Meer omzet. Een strakgetrokken agenda. En een nóg betere klantbeleving. Dat is pas een geslaagde ingreep!
