Heb je het gevoel dat je website niet de resultaten oplevert die je verwacht? Een slim geoptimaliseerde website maakt het voor je bezoekers gemakkelijker om hun doelen te bereiken. Of dat nu een aankoop, formulierinvoer of het vinden van informatie is. Maar hoe pak je dat effectief aan?
De Conversie-optimalisatie Piramide van Eisenberg biedt jou een gestructureerde aanpak om je conversieratio te verbeteren. Het helpt je om alles stap voor stap aan te pakken: van technische optimalisaties tot het inspelen op de psychologie van je bezoekers. Deze vijf lagen geven je de handvatten om zowel kleine als grote obstakels op je site te overwinnen.
Blijf lezen om te leren hoe jouw website daadwerkelijk de conversies levert die je hoopt.
Laag #1: Functionaliteit (Functional): De basis van conversie-optimalisatie
Laten we beginnen bij de basis van succes: functionaliteit. Als je website niet werkt – denk aan knoppen, filters of formulieren – dan is dit de laag om te beginnen. Zonder een functionele website is het onmogelijk om succesvol te converteren. Hoe mooi je design of hoe overtuigend je marketingboodschap is.
Wanneer de website niet goed werkt, kunnen bezoekers niet eens beginnen met hun conversiepad. Denk hierbij aan de volgende punten:
- Niet-werkende functionaliteiten: Stel je voor dat een klant de “add to cart”-knop niet kan gebruiken, of dat de filter om producten te sorteren vastloopt. Dit soort technische problemen zorgt ervoor dat de klant vastloopt in hun proces, wat direct je conversieratio beïnvloedt. Dit zijn duidelijke voorbeelden van hoe belangrijk de functionaliteit is voor succes.
- Broken links & 404-fouten: Werkt een link niet, dan haken bezoekers af. Zorg ervoor dat interne en externe links goed functioneren en test je site regelmatig.
Laag #2: Toegankelijkheid (Accessible): Voor wie is je site beschikbaar?
Zodra de basisfunctionaliteit is geregeld, richt je je op toegankelijkheid van je website.
Een toegankelijke website is belangrijk voor iedereen, inclusief mensen met fysieke beperkingen. Toegankelijkheid beïnvloedt de gebruikservaring op verschillende niveaus:
- Leesbaarheid en contrast: Je wilt dat al je teksten goed leesbaar zijn, met een duidelijk contrast tussen de tekst en de achtergrond. Dit is belangrijk voor mensen met visuele beperkingen, zoals kleurenblindheid. Met tools zoals Coblis test je hoe je website eruitziet voor kleurenblinde gebruikers.
- Toegankelijke formulieren en knoppen: Zorg ervoor dat formulieren gemakkelijk in te vullen zijn voor mensen met verschillende (online) capaciteiten. Alt-teksten voor afbeeldingen zijn onmisbaar voor schermlezers.
Oja, regel ook dat knoppen duidelijke verwachtingen scheppen over waar ze naartoe leiden.
- Mobiele responsiviteit: In een steeds digitalere wereld is het onmisbaar dat je website op alle apparaten goed functioneert. De meeste gebruikers bezoeken websites nu via mobiele apparaten. Dus je site moet mobielvriendelijk zijn. Gebruik een tool als Google Mobile-Friendly Test om te controleren of je website mobiel geoptimaliseerd is.
- Laadtijd van pagina’s: Bezoekers haken vaak af als een pagina té lang nodig heeft om te laden. Elke vertraging leidt tot verlies van klanten en verhoogde bounce rates. Met tools zoals Google PageSpeed Insights helpen je om de snelheid van je website te testen en te verbeteren.
Voorbeeld: Een contactformulier dat niet goed toegankelijk is voor slechtzienden kan leiden tot conversieverlies. Door het formulier te verbeteren, verhoog je de kans op conversies van deze doelgroep.
Laag #3: Bruikbaarheid (Usable): Hoe gebruiksvriendelijk is je website?
Zijn je basisfunctionaliteit en toegankelijkheid op orde? Dan volgt de bruikbaarheid als derde laag in de conversie optimalisatie piramide.
Is je website logisch opgebouwd? Kunnen bezoekers gemakkelijk vinden wat ze zoeken? Bruikbaarheid heeft alles te maken met de gebruikerservaring (UX) en de navigatie van je site.
Let op deze aspecten:
- Navigatie en structuur: Zorg ervoor dat je site een duidelijke en intuïtieve navigatiestructuur heeft. Dit betekent een overzichtelijke menubalk, goed zichtbare knoppen, en een zoekfunctie waarmee bezoekers snel vinden wat ze nodig hebben.
- Eenvoudige formulieren: Formulieren moeten kort en eenvoudig zijn. Vraag alleen om de belangrijke informatie die je nodig hebt, en maak invulvelden duidelijk en logisch.
- Gebruik van witruimte: Te veel informatie op één pagina is snel overweldigend. Maak gebruik van witruimte en maak je site overzichtelijk. Zo stuur je de aandacht van bezoekers naar belangrijke elementen.
Voorbeeld: Een complexe productcatalogus kan klanten verwarren. Door de structuur te verbeteren en filters toe te voegen, maak je het voor bezoekers gemakkelijker om snel te vinden wat ze zoeken.
Laag #4: Intuïtiviteit (Intuitive): Maak het vanzelfsprekend
De vierde laag gaat over intuïtiviteit: hoe natuurlijk is het voor bezoekers om je site te gebruiken? Hoe minder ze hoeven na te denken, hoe beter de gebruikerservaring.
Dit bereik je door:
- Consistentie: Gebruik consistente iconen, CTA’s en content door je hele website. Zo leren gebruikers snel wat ze moeten doen en hoe je website is opgebouwd. Dit zorgt voor een gevoel van vertrouwdheid.
- Verwachtingen: Zorg ervoor dat de website voldoet aan de verwachtingen van je gebruikers. Dat ze bijvoorbeeld op de homepagina terechtkomen wanneer ze op je logo bovenin drukken. Of maak duidelijk wat de levertijden van een product zijn of hoe lang een aanvraagproces duurt door een voortgangsbalk te tonen. Je gebruikers verwachten zulke elementen, dus speel daar ook op in.
- Visuele hiërarchie: Zorg ervoor dat belangrijke knoppen of acties visueel opvallen. Gebruik bijvoorbeeld een opvallende kleur voor je call-to-action (CTA)-knoppen.
Voorbeeld: Een e-commercewebsite met onduidelijke navigatie verliest bezoekers. Door de indeling intuïtiever te maken, vergroot je de gebruikerservaring en verhoog je de conversie.
Laag #5: Overtuiging (Persuasive): Het laatste duwtje richting conversie
De laatste laag van de conversie optimalisatie piramide is persuasie. Nu je website goed functioneert en gebruiksvriendelijk is, is het tijd om je bezoekers daadwerkelijk te overtuigen om over te gaan tot conversie.
Dit doe je o.a. door:
- Social proof: Gebruik beoordelingen, klantrecensies, en testimonials om vertrouwen op te bouwen. Mensen geloven eerder in de ervaringen van anderen dan in de marketingboodschap van een merk.
- Emotionele triggers: Speel in op de emoties van je bezoekers. Hoe beter je bezoekers zich verbonden voelen met je merk, hoe groter de kans dat ze converteren. Verbind ze met je merk door middel van verhalen of visuele content. Denk aan ‘’X mensen waren je voor’’.
- Urgentie: Creëer een gevoel van urgentie door bijvoorbeeld beperkte tijd aanbiedingen of de voorraad te benadrukken. Dit motiveert bezoekers om sneller actie te ondernemen.
Voorbeeld: Booking.com maakt slim gebruik van psychologische triggers zoals “Last Minute Deals” en klantbeoordelingen, wat bijdraagt aan hogere conversies.
Conversie-optimalisatie: Van piramide naar strategische beslissingen
Conversie-optimalisatie is niet iets wat je zomaar één keer aanpakt en daarna vergeet. Het is een continu proces dat vraagt om voortdurende verbetering. De Conversie-optimalisatie Piramide biedt de structuur, maar het vereist ook continue evaluatie en aanpassing. Dat is waar het Customer Chemistry Framework van pas komt!
Customer Chemistry Framework creëert de perfecte chemie
Dit is het meest interessante deel. Ons Customer Chemistry Framework helpt je om niet alleen technische obstakels weg te nemen, maar ook de emotionele en psychologische barrières van je klant te doorbreken. Het focust niet alleen op de lagen van de piramide, maar zorgt ervoor dat je zowel de technische als emotionele aspecten van de klantreis begrijpt.
Jouw voordeel: van CRO piramide naar continue optimalisatie
Door de Conversie-optimalisatie Piramide te combineren met het Customer Chemistry Framework, neem je niet alleen de technische aspecten onder de loep, maar optimaliseer je ook de emotionele klantbeleving. Zo heb je een overkoepelend beeld van de customer journey, waardoor je groeit naar een ijzersterke strategie.
Dit holistische framework kijkt naar de ideale chemie met jouw (potentiële) klant. Daardoor kun je kanaaloverstijgend je performance begrijpen en voorspellen. Zo weet je jouw boodschap, marketing, data, onderzoek én UX principes samen te brengen.
Maar vergeet niet: het blijft een iteratief proces. Een constante herhaling om meer klanten aan te trekken, te laten converteren en te behouden.
Start onderaan de piramide en werk omhoog
Met de Conversie-optimalisatie Piramide van Eisenberg heb je een heldere en gestructureerde aanpak om jouw website conversies te verbeteren. Begin altijd onderaan de piramide en werk stap voor stap omhoog. Alleen als de basis goed is, kun je de hogere lagen effectief optimaliseren.
Het optimaliseren van je website is een doorlopend proces. Blijf testen, verbeteren en evalueren om maximale resultaten uit je site te halen.
Graag samen de Eisenberg piramide toepassen? Of aan de slag met ons CRO framework? Neem contact op, onze experts veranderen jouw website naar een conversie machine.
