3 x Multichannel Marketing Automation om effectief je doelgroep te bereiken

Iedere marketeer kent de uitdaging: je wilt je marketing optimaliseren, maar zonder dat je eindigt met een eindeloze lijst aan taken die je dag vullen. Marketing automation klinkt ideaal, maar waar begin je echt?

De kans is groot dat je marketing automation vooral associeert met e-mailmarketing, maar het gaat veel verder dan dat. Blijf lezen om te leren hoe je marketing automation effectief inzet, maar ook hoe het maximaal waarde levert voor je strategie en resultaten.

Marketing Automation is meer dan e-mail

Marketing automation is vaak het domein van e-mailmarketing. Maar hoewel e-mail een krachtig kanaal blijft, komt het niet in de buurt van het volledige potentieel van marketing automation. 

Denk aan het automatiseren en personaliseren van meerdere kanalen, zoals e-mail, SMS, WhatsApp en zelfs je website. Dit maakt het mogelijk om je boodschap op het juiste moment, via het juiste kanaal, bij de juiste persoon te krijgen – zonder dat je constant handmatig campagnes moet beheren.

Maar waarom zou je hier je tijd aan besteden? Het antwoord is simpel: het bespaart tijd, verhoogt de effectiviteit en zorgt voor een betere klantbeleving. 

Jouw klanten willen niet alleen relevante informatie, ze willen het op het juiste moment en via het kanaal dat voor hen het efficiëntst is. Marketing automation maakt dit mogelijk.

Waarom verder kijken dan alleen e-mail?

E-mailmarketing is nog steeds effectief, maar het is geen garantie voor succes. Kijk naar de cijfers: de click-through rates dalen, en door technologische ontwikkelingen zoals Mail Privacy Protection van Apple wordt het steeds lastiger om je e-mailcampagnes te meten. 

Hier is de harde waarheid: je kunt niet langer alleen op e-mail vertrouwen voor effectieve klantcommunicatie. Alternatieven van 1-op-1 marketing zijn nodig. 

Waarom? Omdat de inbox overvol is. Consumenten krijgen dagelijks tientallen, zo niet honderden e-mails, en daardoor verdwijn je makkelijk tussen de massa. En wat dacht je van tijdelijke e-mailadressen en aliassen die de effectiviteit van je campagnes verder verzwakken? E-mail is simpelweg niet genoeg om je te onderscheiden.

Dus, wat kun je doen? De oplossing ligt in multichannel marketing. Door verschillende kanalen in je strategie te verbinden, vergroot je je bereik en zorg je voor een veel rijkere klantbeleving. Maar hoe pak je dit slim aan?

De kracht van Multi-Channel Marketing Automation

Als je echt wilt opvallen, moet je marketing automation inzetten over meerdere kanalen. Niet alleen e-mail. 

Dit zijn enkele opties die direct meer waarde toevoegen:

1. SMS-Marketing: Direct en snel

Een onderschatte, maar superkrachtige manier: SMS-marketing. Wist je dat de open rates van 80% tot 90% liggen? Dat is ongekend hoog is. Dit maakt het een van de snelste manieren om je klanten te bereiken. 

SMS biedt een manier om klanten direct te bereiken, en hoewel het een oudere technologie is, heeft het zich bewezen als een gewoon effectieve manier om urgente boodschappen over te brengen.

Wat kun je ermee doen?

• Herinner klanten aan producten die weer op voorraad zijn.
  
• Stuur exclusieve aanbiedingen die klanten direct kunnen gebruiken.
  
• Heractiveer inactieve klanten met gepersonaliseerde berichten.
  

Met tools zoals Klaviyo weet je SMS-marketing makkelijk te integreren in je marketing workflows. Zo behaal je snel resultaten.

Bron: Klaviyo SMS consumer report 2024

2. Website personalisatie: Relevant voor iedere bezoeker

Je website is de digitale etalage van je merk. Maar in plaats van standaard content te tonen aan iedereen, kun je via marketing automation dynamische inhoud aanbieden die is afgestemd op het gedrag van je bezoekers. 

Dit zorgt niet alleen voor een betere klantbeleving, maar vergroot ook de kans dat bezoekers converteren naar klanten.

Stel je voor: een zakelijke klant komt op je website na het ontvangen van een e-mail over softwareaanbiedingen. Dankzij marketing automation kun je automatisch relevante producten tonen, zoals bulklicenties of specifieke software voor bedrijven. Je conversiekansen worden daardoor flink groter.

Tip: Ook zonder een Customer Data Platform (CDP) is je website personalisatie te implementeren door parameters in de URL mee te geven vanuit je marketing automation tool. Stuur bijvoorbeeld dynamisch profielvelden in de URL door naar je website en trigger relevante uitingen op basis van deze informatie.

3. WhatsApp Automation: Persoonlijke communicatie

WhatsApp is een kanaal dat steeds meer wordt gebruikt voor klantcontact. Maar het wordt nog beter: WhatsApp biedt de mogelijkheid om gesprekken te automatiseren, wat de interactie met je klanten persoonlijker maakt. 

Door WhatsApp te verwerken in je marketingstrategie kun jij:

• Automatisch productaanbevelingen sturen op basis van klantgedrag.
  
• Herinneringen voor afspraken of feedbackverzoeken automatiseren.
  
• Klanten direct informeren over nieuwe producten of speciale aanbiedingen.
  

Met tools zoals Wati is WhatsApp automation simpel op te zetten, wat je communicatie sneller, persoonlijker en effectiever maakt.

Tips voor maximale effectiviteit

Maar let op. Want bij het gebruik van SMS-marketing of WhatsApp is het belangrijk om rekening te houden met specifieke situaties:

• SMS als spam: Vraag expliciet toestemming voor het sturen van SMS-berichten en wees transparant over je intenties om spamklachten te voorkomen.
  
• Sms voor de awareness-fase: SMS-marketing kan ook gebruikt worden voor bedrijven zonder webshop, bijvoorbeeld voor het inplannen van afspraken of het delen van inspiratie.
  
• WhatsApp voor de lange termijn: WhatsApp blijft voorlopig een relevant kanaal, maar houd alternatieve messagingplatformen zoals Signal in de gaten voor de toekomst.
  
• Welkomflows via SMS of e-mail: Vraag de contactvoorkeuren van je klanten om te bepalen welk kanaal ze prefereren voor je welkomflow. Het kan handig zijn om eerst via e-mail te beginnen en SMS als aanvulling te testen.

Begin in 5 stappen met Multichannel Marketing Automation

Het klinkt allemaal geweldig, maar hoe zet je marketing automation effectief in? Het is onmisbaar om gecontroleerd te beginnen en te testen wat werkt voor jouw doelgroep. 

Dit zijn enkele praktische stappen om mee te starten:

1. Onderzoek de contactvoorkeuren van je klanten

Niet alle klanten geven de voorkeur aan dezelfde communicatiekanalen. Door fake door testing of enquêtes weet je te achterhalen welke kanalen je doelgroep het liefst gebruikt. Dit helpt je om de juiste strategie te kiezen zonder te veel tijd te verspillen aan onproductieve kanalen.

2. Test initiatieven laagdrempelig voordat je ze breed uitrolt

Start klein en gebruik makkelijke flows. Je succesvolle “back-in-stock” e-mail flow ook als sms variant introduceren? Test eerst of hier behoefte aan is voor je teveel tijd en kosten stopt in de uitwerking.  Continu experimenteren en optimaliseren is super belangrijk voor succes in marketing automation.Laat je ook inspireren via onze top 7 marketing automation journeys.

3. Prioriteer brede use cases, wacht met segmentatie

Nieuw kanaal toegevoegd aan je marketing automation kanalenmix? 

In het begin heb je waarschijnlijk nog weinig opt-ins. Focus eerst op de use cases die relevant zijn voor een groot deel van je doelgroep. Maximaliseer de impact van je eerste inspanningen door initiatieven te prioriteren die relevant zijn voor de gehele doelgroep. Dit maakt de implementatie eenvoudiger en effectiever.

4. Kies de juiste tools voor jouw bedrijf

Ja, je hebt talloze tools om uit te kiezen. Van eenvoudige oplossingen zoals Klaviyo voor SMS-marketing tot meer geavanceerde systemen voor geautomatiseerde advertenties en website personalisatie. Deze Marketing Automation vergelijkingssheet geeft je een helder overzicht van de beste software. Kies de tool die past bij de behoeften van jouw bedrijf en begin klein.Tip: Begin met tools die gemakkelijk schaalbaar zijn, zodat je kunt groeien zonder vast te lopen in complexe systemen. Een combinatie van tools is om te starten vaak beter dan een duur all-in-one pakket.

5. Monitor en optimaliseer constant

Marketing automation is geen ‘set it and forget it’-strategie. Blijf voortdurend je campagnes analyseren, testen en optimaliseren. Experimenteer met verschillende teksten, triggers en aanbiedingen om te ontdekken wat het beste werkt voor jouw doelgroep.

“Trap niet in de valkuil om direct weer een extra kanaal toe te willen voegen. Vaak zit de grootste winst in de eerste komende maanden na implementatie in het stukje optimaliseren.”

Breid je Marketing Automation strategie uit

Marketing automation is de toekomst – het is onmisbaar voor bedrijven die zich willen onderscheiden in het digitale tijdperk. Door kanalen als e-mail, SMS, WhatsApp en website personalisatie slim in te zetten, verbeter je zowel je marketingefficiëntie als de klantbeleving. 

Dus, waarom wachten? Ook de kracht van multichannel marketing automation ervaren? Blijf voorop lopen in je branche. Neem contact op om gegarandeerd succes te hebben in jouw marketing automation avontuur.